よくあるご質問
商品引き当てについて
ご注文時に「在庫あり」の表示であっても在庫引き当てまでは確定いたしません。ご注文後、弊社で検品完了しましたら配送案内が自動配信されます。
誠に勝手ながら土日祝祭日のご注文に関しましては、翌営業日以降に検品を行いますので少々お時間を頂戴いたしますので予めご了承ください。
商品は、カートに入れる＝商品の確保ではございませんのでご注意ください。
ご注文の確定は、お早めにご注文を完了してください。
カートに入っている商品は他の方の購入決済が早ければ、商品が無くなってしまう場合があります。
お支払方法について
お支払い方法は、「クレジットカード」「コンビニ決済」「Shop Pay」「Apple Pay」「Google Pay」「paypay」がご利用いただけます。
コンビニ決済・「paypay」（KOMOJU)は、システム上決済の動作が他のお支払いより遅れるため空売りなどが発生する事例がございました。
対策として新着商品の発売初日はコンビニ決済・paypayを一時的に停止させていただきます。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解・ご了承いただけますようによろしくお願いいたします。
クーポンコードの使用について
お支払いにお手持ちのクーポンを使用する場合には
商品をカートに入れて購入手続きへ進み、クーポンコードを入力してください。
詳しい使用方法についてはこちらをご覧ください。
＊有効期限、クーポンの打ち間違いにはご注意ください。
注文確定のメールが届かない
通常はご注文確定時と発送の際にお問い合わせ番号のお知らせメールが届きます。
迷惑メール防止対策をされている場合はshopping@shirley-store.comからメールが届くように設定をお願いいたします。
それでも届かない場合は、迷惑メールのフォルダに入っている場合もございますのでご確認ください。
アカウント登録について
氏名のご登録は、「名前」「苗字」の順となります。
例；山田花子様の場合、「花子」「山田」の順になります。
氏名の漢字・メールアドレスに文字の誤りや氏名の順番を間違えてしまったり、パスワードをお忘れになると再ログインができなくなります。
パスワードをお忘れの場合は、ご本人様で再設定をお願いいたします。
アドレスやお名前の登録を間違った場合などはshopping@shirley-store.comへご連絡をお願いいたします。
ポイント還元率について
お買い上げ累計金額（税込み）に対して、100円につき1ポイント付与されます。（配送料は対象外です）
ポイントはどのタイミングで使用できますか？
ポイントはカートページにて使用ポイントを入力することで使用できます。
チェックアウトページではポイントの変更ができませんのでカートページまでお戻りください。
自分のポイントを確認することはできますか？
チェックアウト時にポイント交換フォームでポイント残高を確認することができます。又、ログイン後にアカウントページにて保有ポイント数・ポイント有効期限が表示されます。
会員登録せずにメルマガ登録の場合、ポイントは付与されますか？
ポイントは付与されますが、お客様がポイントをご利用になられたい場合は会員登録をして頂く必要がございます。
会員登録はトップページ右上の、「アカウント」よりお名前とメールアドレス、パスワードを入力の上ご登録をお願いいたします。
いつポイントを獲得しますか？
商品の購入時にポイントを獲得しますが、ポイントは注文が「発送済み」となった後、はじめて付与されます。
注文にポイントを適用した注文をキャンセルした場合、適用されたポイントは戻りますか？
はい。商品が（全額または一部）返金されるたびに、返金された金額に適用されたポイント数が戻ります。
プレゼント用にラッピングはできますか？
ギフトラッピングをご希望のお客様は、商品と一緒にギフトラッピング（¥165）をカートへ追加してご購入ください。
カート画面の「¥165でギフトラッピングをおつけできます」にチェックすることでも購入可能です。
Shirley Temple 専用袋にてラッピングいたします。
ラッピング資材のみの販売はしておりませんのでご了承ください。
（ラッピング例）
・1注文につき1つのラッピングのみになり、複数ラッピングに関しては対応できかねますので、2つ以上のラッピングをご希望の場合は別々にご注文をお願いいたします。
・ラッピング袋のサイズは弊社で選択いたします。
・熨斗、メッセージカード等をおつけすることはできません。
当ストアでは配送時の送り主（依頼主）の欄は
Shirley Temple Online Storeの名前にて発送いたします。
「ご注文者様」と「送り先」が異なる場合には、行き違いなどを防ぐためShirley Templeからお届けする旨をお伝えいただけますようお願い申し上げます。
商品の個体差について
・色合い
掲載されている商品画像やモデル着用画像とは、撮影時の光の環境により見え方が変わる場合があります。
・プリント柄について
掲載されている商品画像とは、柄の位置が異なる場合があります。
柄の位置についてはお選びいただけません。
・ぬいぐるみ / ぬいぐるみモチーフについて
一つずつ手作りのため表情に個体差がございます。予めご了承ください。
洋服の手洗いについて
色の濃い衣類をお洗濯する前にまずは「色落ちテスト」をお願いいたします。
複数の色が入っている衣類や柄物の衣類は洗濯の仕方によっても色落ちしやすくなってしまう場合がございます。
お使いの洗剤・水量・水温・手洗い時の摩擦により購入後1・2度目の洗濯であっても色落ちすることはございます。
手洗いによる色落ちに関しましては返品対象外とさせていただきますので予めご了承ください
領収書・ご注文明細書の発行について
配送時のお荷物には明細書等を同梱しておりません。
領収書および明細書が必要な方は注文番号とともに問い合わせください。
→お問い合わせフォームはこちら
商品のご返品について
商品の初期不良に関しましては到着日より7日以内にご連絡をお願いいたします。お届けより8日以上たった商品に関しましてはご返品はお受けできませんので予めご了承ください。
尚、ご返品ご希望の場合は事前にshopping@shirley-store.comへご連絡をお願いいたします。
詳細につきましては返金についてをご覧ください。
サイズについて
サイズの目安については「サイズの測り方」をご参照ください。